Olvidé mi password, ¿qué debo hacer?
Debes ir a la sección Regístrate y solicita un nuevo password , te llegara a tu correo electrónico o teléfono.
¿A qué lugares de destino despachan?
Lima y provincias. Próximamente al extranjero.
¿Cuánto demora la entrega de un pedido y cuánto cuesta?
El tiempo de entrega depende del tipo de despacho seleccionado:
- Recoger en Atelier o Boutiques Asociadas en 3 días, no tiene costo
- Estándar: 2 a 4 días. Costo:
- Express de 24 a 48 horas. Costo:
- Pedido Customizado o pedido personalizado: 3 / 4 días Costo:
¿Entregan en casillas postales o a otra dirección diferente a la mía?
Si podemos entregar en direcciones diferentes a la suya, indíquela al momento de hacer la orden de pedido.
¿Tienen servicio de entrega del mismo día?
Se llama servicio Super Express, le aconsejamos venir al Atelier para atenderla de la mejor manera. Por favor comuníquese con Atención al cliente o envíenos un e mail para darle una solución agradable a su requerimiento. Atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
¿Cuántos impuestos debo pagar?
Los precios incluyen IGV.
¿Cómo puedo seguir mi orden?
Puede hacer un seguimiento actualizado en tiempo real, para ello vaya a la sección Mi cuenta, regístrese y haga click en “Información de mi orden” y un e mail le llegara con la información actualizada de su envío. Si usted solicito recoger en Boutique Asociada un mensaje le llegara a su correo electrónico indicando que su pedido llego. Tiene 7 días para recogerlo mostrando su DNI y copia del e mail que confirma la llegada del pedido.
¿Se devuelve el 100% de la compra cuando hay devolución?
Devolvemos el 100 % del costo de la pieza, el Transporte no está incluido. Para casos especiales comuníquese con Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
¿Cómo compro una tarjeta de regalo?
Diríjase a la sección Tarjetas de Regalo y podrá elegir una Tarjeta virtual o Tarjeta física. Le otorgaremos el 15% de descuento para sus compras. Cualquier consulta por favor comunícate con Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
¿Hacen ofertas?
Ofrecemos promociones, premios y descuentos especiales.
¿Cómo puedo conocer sobre sus compromisos de sostenibilidad?
Por favor lea nuestra sección Sostenibilidad e Indiustria 4.0
Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Si es seguro contamos con Certificado SSL.
¿Los precios de la tienda on line son los mismos que las tiendas físicas y Boutiques Asociadas?
Si son los mismos. En caso que hubiera alguna diferencia de precios, los valederos son los de la tienda on line. Siempre buscamos la satisfacción de nuestros clientes, por favor comuníquese con Atención al Cliente para brindarte la mejor atención personalizada. Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.