PROCEDIMIENTOS
COMO ENCONTAR PRODUCTOS
Tienes varias opciones
· Ingresar la descripción del producto que desea en la opción Buscar o
· Ingresar a Colecciones y buscar el producto deseado o
· Ingresar a Categorías y aparecerá un display con los tipos de producto o
· Diríjase a Todas las Categorías e ingrese el tipo de producto que está buscando
COMO COMPRAR Y PAGAR
Nuestro proceso de compra es rápido y sencillo. Los precios incluyen impuestos peruanos.
En caso de pedidos al exterior se calcularan aparte costos de impuestos, aduanas y envió.
Si tiene dudas haga click en contáctenos.
1.- Seleccione la sección y el producto que desea.
Cuando encuentre un artículo que desea comprar, puede hacer zoom sobre el para verlo con detalle y desde diferentes ángulos. Revise composición de tela, precio, tallas y colores disponibles.
2.- Seleccione el producto, talla y color. Si no tienes avatar propio, hay una guía de tallas para cada artículo. Si no hay su talla o stock lo fabricaremos a pedido. Si desea hacer algunos cambios en el diseño ingresa a personalización y realice los cambios.
3.- Añada un artículo a su bolsa de compra y luego confirma el pedido.
4.- Si compra varios productos, los va añadiendo a su bolsa de compras y luego procede a la confirmación del pedido
5.- Realizamos envíos nacionales e internacionales. También tiene opción de recoger su pedido en Boutiques Asociados o en nuestro Atelier, las direcciones figuran en la sección Boutiques Asociadas. Por favor selecciona tu preferencia de envío al momento de realizar la compra.
6.- Los costos de envío se cobran adicionalmente. Si recoge su pedido en alguna Boutique Asociada o en el Atelier, este servicio no tiene costo.
Si recoge el pedido en una de las Boutiques asociadas lleve tu DNI ( el recojo es personal) junto con el correo electrónico que indica que tu pedido está listo para recoger. Su pedido aguardara por usted 7 días antes de ser devuelto a nuestras oficinas. Una vez seleccionado el lugar de recojo, no podrá cambiar de dirección.
7.- Para conocer los costos de envió ingres tu código de destino para saber las opciones de envío y los costos. Estos costos están sujetos a cambios. La empresa buscara la mejor manera de minimizar los costos de envió o llegar a costo cero.
8.- Considere que en las fechas de Fiestas y de Rebajas el tiempo de entrega puede variar, aunque no más de 48 horas adicionales.
9.- Realizamos campañas con envíos libres de costo que puedes aprovechar.
10.- Proceda al pago seleccionado el medio de pago que más le conviene. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, así como Paypal.
o VISA
o MASTER CARD
o AMERICAN EXPRESS
o DINNERS
o PAY PAL
No aceptamos pagos a cuenta por separaciones, solo pagos totales.
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por las siguientes razones:
· La tarjeta ha expirado
· Puedes haber superado tu línea de crédito, contacta con tu banco
· Los detalles ingresados pueden ser incorrectos.
· Condiciones del Banco
Si paga con tarjeta de débito o Pay Pal, cargaremos el cobro en el momento en el que su pedido se tramite. Si paga con tarjeta de crédito el cobro se cargara por completo una vez que su pedido esté listo para ser enviado, por lo cual su banco o emisor de tarjeta lo reflejara en su cuenta inmediatamente.
Aceptamos pagos en soles peruanos o dólares americanos si se encuentra en el extranjero.
La moneda con la que se realiza la compra está determinada por el destino del envío y será mostrada en la tramitación del envío antes de completar su compra. Si su moneda local no está disponible, su pedido será cargado en dólares con una tasa de cambio competitiva.
11.- Si desea una factura a nombre de su compañía, indíquelo al momento del pago e ingrese la información requerida.
12.- Una vez que haya realizado su pedido y cancelado, recibirá un correo electrónico informativo antes de comenzar la validación del proceso.
13.- Confirme la orden. Su pedido será enviado entonces a la dirección que indico durante el proceso.
SEGUIMIENTO DE ORDEN.-
Puede hacer un seguimiento actualizado en tiempo real, para ello vaya a la sección Mi cuenta, regístrese y haga click en “Información de mi orden” y un e mail le llegara con la información actualizada de su envío
Si usted solicito recoger en Boutique Asociada un mensaje le llegara a su correo electrónico indicando que su pedido llego. Tiene 7 días para recogerlo mostrando su DNI y copia del e mail que confirma la llegada del pedido.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega depende del tipo de despacho seleccionado. Estos son los tiempos estimados que podrían variar por diferentes circunstancias.
o Recoger en Atelier o Boutiques Asociadas en 3 días, no tiene costo
o Estándar: 2 a 4 días. Costo:
o Express de 24 a 48 horas. Costo:
o Pedido Customizado o personalizado: 3 / 4 días Costo:
Cualquier duda sobre tiempos de entrega y costos, por favor consulte a Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, del lugar de destino y del método de despacho escogido
ARTICULOS PERSONALIZADOS Y CUSTOMIZADOS.-
Debido a que este producto será fabricado especialmente para usted, el tiempo de espera puede variar, en la sección del producto o al momento de realizar el pedido le informamos sobre los tiempos de producción.
CANCELACION DEL PEDIDO.-
Puede cancelar el pedido por cualquier motivo antes que sea procesado. Una vez que este paso haya sido completado, no podrá cancelarlo pero si podrá devolverlo.
Como alternativa puede consultar a nuestro servicio Atención al Cliente disponible de lunes a viernes de 9am a 6 pm.
DATOS PERSONALES.-
Permanecerán privados y confidenciales; garantizamos que no entregaremos información sin su consentimiento y autorización. (Política de privacidad)
ASESORIA DE IMAGEN
Brindamos Consejos y Asesoría de imagen en Figura, Colorimetría y Estilo Personal. Ingrese a la sección Asesoría de Imagen y resuelva los tres test que la guiaran a seleccionar los productos apropiados para usted.
AYUDA
Nuestro equipo de Atención al Cliente con gusto atenderá sus consultas:
· Selección de tallas
· Entalle de las prendas
· Información del producto
· Preguntas sobre los envíos
· Cambios y devoluciones
· Instrucciones para colocar un pedido
· Pedidos Super Express
· Personalización y customizacion
TARJETAS DE REGALO.-
Las Tarjetas de Regalo no tienen fecha de expiración.
Puedes comprar Tarjetas de Regalo MARINAMEJIA.COM y elegir entre estas dos opciones:
Tarjeta Impresa
· Elija el monto que desea regalar
· Incluya el nombre de la persona que recibirá la Tarjeta de Regalo con su dirección y un menaje personal si lo desea.
· Elegir fecha y hora de la entrega si lo desea.
· El regalo será enviado con un paquete apropiadamente arreglado con el logo de Marinamejia.com
· El receptor firmara un recibo confirmando recepción el cual será enviado a usted por e- mail
· Por la compra de una Tarjeta de Regalo Impresa recibirá un descuento de por lo menos 15% en todas nuestras colecciones.
Tarjeta Virtual
· Elija el monto que desea regalar
· Incluya el nombre y correo electrónico de la persona receptora y un mensaje personal si lo desea
· Incluya fecha y hora del envío
· La tarjeta será enviada por correo electrónico al receptor y una copia será enviada a uste
· Por la compra de una Tarjeta de Regalo Virtual recibirá un descuento de por lo menos 20% en todas nuestras colecciones
Para mayor información sobre Tarjetas de Regalo contáctenos a Atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
POLITICAS Y PROCESOS DE DEVOLUCIONES.-
Nuestros artículos son inspeccionados rigurosamente antes del envío para garantizar su calidad.
Los artículos para cambios y devoluciones deben cumplir los requisitos establecidos en nuestras políticas.
POLITICAS DE DEVOLUCION
· Ponemos especial cuidado en la calidad de nuestros productos pero en caso le llegara un artículo defectuoso o un artículo incorrecto por favor comuníquese con Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
· Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales, dentro de sus empaques originales y dentro de la caja de envió de protección de la manera más adecuada a las circunstancias.
· Si tiene dudas por favor consulte nuestro servicio de Atención al Cliente para ayudarlo de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
· No se aceptaran devoluciones de los artículos que no cumplen nuestras Políticas.
· Si su compra fue hecha con despacho a domicilio y el motivo de la devolución no corresponde a uno de los siguientes motivos: (1) falla del producto, (2) defecto de fabricación o (3) error en el envío, solo se realizará el reembolso por el valor del producto y no por el costo de envío.
DEVOLUCION DE ARTICULOS PERSONALIZADOS
Debido a que esos artículos han sido creados especialmente para usted, no aceptamos devoluciones, a menos que lo haya recibido dañado.
PROCESO DE DEVOLUCION
· Tiene 48 horas para solicitar la devolución del artículo desde el momento que lo recibe.
· Ingrese a Mis órdenes y solicite la devolución del producto indicando el número de orden de compra, recibirá un número de autorización para la devolución.
· Tiene opción de devolverlo en la misma boutique asociada de donde lo recogió o solicitar servicio de devoluciones con recojo en su puerta. Podría tener costo, consulte a Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h.
· Coloque el artículo para devolución en el empaque original, junto con todas sus etiquetas y la caja de protección que recibió con el producto. Déjala abierta hasta que el mensajero de recojo verifique su contenido.
· Imprima la Hoja de Devolución que se encuentra en la sección devoluciones de nuestra página web. Llénala con los datos solicitados.
· Anexe, en la parte exterior de la caja, la hoja de devolución firmada. Reserve una copia para usted firmada por el mensajero encargado del recojo.
· Los artículos deben ser devueltos en sus empaques originales
· Los artículos serán devueltos excluyendo el costo del envío
REEMBOLSOS.-
· Le reembolsaremos una vez que la devolución haya sido recibida en nuestras oficinas y nuestro personal especializado haya verificado que se cumplen las políticas de devolución.
· Le reembolsaremos por la misma vía que realizo el pago.
· Si la prenda es devuelta en condiciones no aceptables, será valorizada por nuestro personal especializado quien determinara el monto a devolver. Podrá elegir entre la valorización o recoger la prenda.
· Aconsejamos a todos los clientes que deben revisar las piezas que desean devolver antes de retirar cualquier etiqueta y sacarla de su paquete original.
COMENTARIOS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
Estimado cliente deseamos brindarle el mejor servicio por ello valoramos y agradecemos su opinión, comentarios y recomendaciones.
Recuerde que tenemos a su disposición el servicio de Atención al Cliente disponible para usted de 9:00 h a 18:00 h de lunes a viernes, llámenos al (01)4493159 con mucho gusto lo atenderemos.
Puede contactarnos por coreo electrónico, escriba su comentario, reclamo o sugerencia en el siguiente formato y envíela al e mail: atencióEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Lo contactaremos en los próximos días respondiendo su comunicación.
CUPONES DE DESCUENTO
Los cupones de descuento tienen vigencia limitada, para utilizarlos en marinamejia.com al momento de hacer la compra debe ingresar la siguiente información:
· Código del cupón
· De donde proviene
· Para utilizar el cupón al momento de comprar por nuestra página web debe hacer lo siguiente:
· Compre como normalmente lo hace
· Al momento de elegir método de pago ingrese el código del cupón en la sección “Aplicar cupón de descuento”. Automáticamente el descuento se aplicara a su compra.